Política de privacidad

Responsable: Mediara Solutions S.L.

NIF: B26376244.

Correo para consultas y ejercicio de derechos: hola@mediara.es.

Esta política se aplica a quienes visitan la web, contactan con Mediara o utilizan la plataforma como acreedores, deudores, mediadores, representantes o administradores.

En algunos expedientes recibimos datos del acreedor o de su representante antes de contactar con el deudor. En ese caso informaremos a la persona afectada sobre el tratamiento por un medio razonable, normalmente en la primera comunicación, salvo que concurra una excepción legal.

Datos identificativos y de contacto: nombre, documento identificativo cuando sea necesario, empresa, correo electrónico, teléfono y representación.

Datos del expediente: origen y cuantía del impago, facturas, contratos, comunicaciones, propuestas, acuerdos, plazos, incidencias y documentos aportados.

Datos económicos y de pago: importes abonados, comisiones, liquidaciones, cuenta bancaria del acreedor y referencias de la operación. Mediara no almacena los datos completos de las tarjetas, que son tratados por Stripe.

Datos de uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, actividad dentro del expediente y cookies estrictamente necesarias.

Comunicaciones con el equipo de Mediara y preferencias de notificación.

Crear cuentas, verificar accesos y mantener la seguridad de la plataforma.

Abrir, validar, gestionar y documentar expedientes de impago.

Contactar con las partes, facilitar la negociación, registrar decisiones y hacer seguimiento de acuerdos y vencimientos.

Procesar cobros, calcular comisiones, conciliar operaciones, liquidar importes al acreedor y emitir facturas o justificantes.

Atender consultas, incidencias, solicitudes de derechos y reclamaciones.

Prevenir fraude, usos abusivos y accesos no autorizados, y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida. Cada envío incluirá una vía sencilla para dejar de recibirlas.

Ejecución del contrato y medidas precontractuales para prestar el servicio solicitado por acreedores y demás usuarios registrados.

Interés legítimo del acreedor y de Mediara en gestionar, documentar y procurar el cobro amistoso de un crédito, ponderado frente a los derechos de la persona afectada.

Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las fiscales, contables, de prevención del fraude y de atención de derechos.

Interés legítimo en proteger la plataforma, mantener registros de seguridad y defender reclamaciones.

Consentimiento cuando sea exigible, por ejemplo para comunicaciones comerciales no relacionadas con un servicio contratado o futuras cookies no necesarias.

Los datos pueden ser facilitados directamente por la persona usuaria, por el acreedor que abre el expediente, por un representante autorizado, por la otra parte durante la negociación o generarse al utilizar la plataforma.

El acreedor debe aportar solo información pertinente, mantenerla actualizada y contar con legitimación para comunicarla. Mediara puede solicitar documentación que permita verificar el origen y exactitud del expediente.

Los datos se comunican a las partes del expediente en la medida necesaria para gestionarlo y dejar constancia de propuestas, acuerdos y pagos.

También pueden acceder proveedores que actúan por cuenta de Mediara, entre ellos Vercel para alojamiento y almacenamiento, Supabase para base de datos e infraestructura, Stripe para pagos y Resend para correo transaccional. El acceso se limita a la prestación contratada y se regula mediante las garantías correspondientes.

Podremos comunicar datos a administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas de seguridad, asesores o auditores cuando exista obligación legal o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que realicen publicidad propia.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, Mediara exigirá una base válida y garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, además de medidas complementarias cuando resulten necesarias.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a hola@mediara.es.

Los datos se conservan mientras la cuenta o el expediente estén activos y durante el tiempo necesario para prestar el servicio.

Después se bloquean o conservan de forma restringida durante los plazos legales de prescripción y los exigidos por normativa fiscal, contable o de defensa de reclamaciones. Finalizados esos plazos, se eliminan o anonimizan de forma segura.

Las solicitudes de contacto sin relación contractual se conservan durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable. Los datos tratados por consentimiento se suprimen cuando se retira, salvo que exista otra base para conservarlos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda, así como retirar un consentimiento sin que ello afecte al tratamiento anterior.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, puedes oponerte explicando tu situación particular. Mediara dejará de tratar los datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos o sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Para ejercer tus derechos, escribe a hola@mediara.es e indica el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir información razonable para comprobar tu identidad.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo control de acceso, trazabilidad y almacenamiento privado de documentos.

Mediara no adopta decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados. Las propuestas y decisiones relevantes corresponden a las partes y, cuando procede, al mediador.

La web y las áreas privadas utilizan cookies técnicas necesarias para la sesión, la seguridad y el funcionamiento del servicio. No utilizamos actualmente cookies publicitarias ni de analítica propias.

Puedes consultar los detalles y la información sobre servicios de terceros en la Política de cookies.

Actualizaremos esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a hola@mediara.es.