Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Mediara, servicio prestado por Mediara Solutions S.L., con NIF B26376244 y correo de contacto hola@mediara.es.

Al crear una cuenta, abrir un expediente, aceptar una propuesta o realizar un pago, la persona usuaria declara haber leído y aceptado las condiciones que le resulten aplicables. La información particular mostrada durante cada operación prevalece sobre estas condiciones generales cuando exista una diferencia.

Mediara permite externalizar la gestión amistosa de impagos mediante un expediente digital. Según la fase del caso, el servicio puede incluir revisión documental, contacto con las partes, intercambio de mensajes y propuestas, formalización de acuerdos, seguimiento de vencimientos, registro de pagos y emisión de justificantes.

Mediara actúa como tercero facilitador y gestor del proceso. No adquiere la deuda, no sustituye a las partes en sus decisiones, no garantiza el cobro y no presta representación judicial ni asesoramiento jurídico o financiero individualizado.

Para utilizar el servicio deben facilitarse datos completos, exactos y actualizados. El acreedor declara que el crédito existe, que está legitimado para reclamarlo y que la documentación incorporada puede utilizarse para gestionar el expediente y comunicarse con el deudor.

Mediara puede solicitar información adicional, suspender la activación o rechazar un expediente cuando no pueda verificarse, presente indicios de fraude, resulte incompatible con el servicio o su gestión pueda vulnerar derechos de terceros.

La apertura estándar cuesta 29 € por expediente, IVA incluido, salvo que antes de contratar se muestre una promoción o condición particular diferente. Este importe cubre la apertura, revisión y activación inicial del expediente.

Cuando se recupera dinero se aplica la comisión de éxito indicada antes de contratar y registrada en el expediente. En el plan estándar es del 5 % sobre el importe original del expediente, aunque el acuerdo contemple una quita. Si así se indica en la contratación, el coste de apertura abonado se descuenta de la comisión final.

Antes de confirmar una operación se mostrará el importe aplicable. Las condiciones personalizadas para clientes con volumen quedarán recogidas en su oferta o contrato.

Las propuestas no son vinculantes hasta que hayan sido aceptadas por las partes cuya conformidad sea necesaria y, cuando proceda, validadas por el mediador. La plataforma deja constancia de la autoría, fecha y estado de cada propuesta.

La participación del deudor en el proceso o la presentación de una propuesta no supone por sí sola un reconocimiento distinto del que resulte de sus manifestaciones y de la normativa aplicable. Cada parte debe revisar importes, fechas y condiciones antes de aceptar.

Los pagos con tarjeta disponibles en la plataforma son procesados de forma segura por Stripe. Mediara no recibe ni conserva los datos completos de la tarjeta.

Una vez confirmado un cobro, el expediente muestra el importe bruto recibido, la comisión de Mediara y el neto que corresponde al acreedor. Mediara realiza manualmente la transferencia de ese neto a la cuenta bancaria validada del acreedor y registra la liquidación en el expediente.

El acreedor es responsable de facilitar una cuenta correcta y de comunicar cualquier cambio. Los plazos pueden verse afectados por verificaciones, devoluciones, impugnaciones, días inhábiles o tiempos bancarios. Mediara podrá retener una liquidación concreta mientras exista una incidencia razonable asociada a ese pago.

Los pagos realizados por otros medios solo se considerarán confirmados cuando exista evidencia suficiente y hayan sido validados en el expediente.

Mediara emite las facturas correspondientes a sus propios servicios y comisiones. Para los pagos de deuda, la plataforma puede generar un justificante sencillo que acredita la operación registrada, pero no sustituye las obligaciones fiscales, contables o documentales que correspondan al acreedor o al deudor.

Las partes deben comprobar los documentos generados y comunicar cualquier error sin demora.

La tarifa de apertura deja de ser reembolsable cuando haya comenzado la revisión o activación del expediente, siempre que el inicio anticipado se haya solicitado o consentido válidamente cuando resulte exigible. Se exceptúan los errores técnicos, cobros duplicados, derechos legales de desistimiento y cualquier condición particular más favorable.

Las devoluciones de pagos de deuda requieren comprobar la causa, el estado de la liquidación y los derechos de las partes. Cuando proceda una devolución, podrán descontarse importes no recuperables derivados del procesamiento si la ley y las condiciones mostradas lo permiten.

Las personas usuarias deben utilizar la plataforma de buena fe, mantener seguras sus credenciales, respetar la confidencialidad de los expedientes y no aportar información falsa, ilícita o innecesaria.

No se permite utilizar Mediara para acosar, amenazar, suplantar identidades, reclamar deudas inexistentes o prescritas como si fueran exigibles, eludir resoluciones judiciales o incorporar categorías especiales de datos personales que no sean imprescindibles.

Las comunicaciones operativas podrán enviarse por correo electrónico y mostrarse en la plataforma. Cada persona usuaria debe mantener sus datos de contacto actualizados y revisar las notificaciones asociadas a su expediente.

Los avisos automáticos facilitan el seguimiento, pero una incidencia de entrega no altera por sí sola los derechos, plazos o acuerdos que consten válidamente en el expediente.

Mediara adopta medidas razonables de continuidad y seguridad, pero no garantiza que el servicio esté disponible sin interrupciones. Podrá suspender funciones por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o dependencia de proveedores externos.

Mediara no responde de la autenticidad de documentos aportados por las partes, del incumplimiento de un acuerdo, de la insolvencia del deudor ni de decisiones tomadas con información inexacta. Nada de lo anterior limita las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. Cada parte debe limitar la información que aporta a la necesaria para gestionar el expediente y contar con una base legítima para comunicar datos de terceros.

Mediara puede suspender una cuenta o expediente ante incumplimientos, riesgo de fraude, impago de tarifas, uso abusivo o necesidad de proteger a las partes. El cierre no elimina obligaciones, pagos, liquidaciones o responsabilidades ya generadas.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos y fueros imperativos que correspondan a consumidores.

Mediara puede actualizar estas condiciones por cambios normativos, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y no tendrán efecto retroactivo en perjuicio de derechos ya adquiridos.